Einsatz von ChatGPT in der öffentlichen Verwaltung: Verbesserung des Bürgerservice durch Künstliche Intelligenz
Vom Basec-Team
01.02.2024
5 Min. Lesezeit
In der heutigen digitalen Ära steht die öffentliche Verwaltung vor der Herausforderung, effizienten und zugänglichen Service für die Bürgerinnen bereitzustellen, während gleichzeitig Ressourcen optimal genutzt werden müssen. Eine Lösung, die zunehmend an Bedeutung gewinnt, ist der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI), insbesondere von Chatbots wie ChatGPT, um den Bürgerinnenservice zu verbessern und die Kommunikation zu vereinfachen.
Die Basec GmbH verfügt bereits über umfangreiche Erfahrungen im Umgang mit KI-Chatbots und ChatGPT in verschiedenen Projekten der öffentlichen Verwaltung. Durch unsere Zusammenarbeit mit Kunden konnten wir wertvolle Erkenntnisse gewinnen und maßgeschneiderte Lösungen entwickeln, um einen Mehrwert durch KI zu generieren und gleichzeitig die Anforderungen an Datenschutz und Informationssicherheit zu erfüllen. Unsere Erfahrungen ermöglichen es uns, fundierte Einblicke in die Potenziale und Herausforderungen des Einsatzes von KI-Chatbots auch in sensiblen Bereichen zu bieten.
Die Funktionsweise von KI-Chatbots: Einblick in die Technologie hinter verbessertem Bürger*innenservice
KI-Chatbots basieren heutzutage auf fortschrittlichen Algorithmen des maschinellen Lernens, insbesondere auf tiefen neuronalen Netzwerken, die darauf trainiert werden, natürliche Sprache zu verstehen und darauf angemessen zu reagieren. Diese Chatbots durchlaufen umfangreiche Trainingsphasen, bei denen sie große Mengen an Textdaten analysieren und Muster sowie Zusammenhänge in der Sprache erkennen.
KI-Chatbots sind in der Lage, den Kontext einer Konversation zu erfassen und darauf basierend geeignete Antworten zu generieren. Diese Fähigkeit wird durch die Verwendung von fortschrittlichen Modellen wie Transformer-Architekturen ermöglicht, die es den Chatbots erlauben, Informationen über den Verlauf der Konversation zu speichern und zu nutzen.
Aufgrund dieser Eigenschaften können KI-Chatbots komplexe Fragen verstehen, kontextsensitive Antworten liefern und sogar auf unvorhergesehene Eingaben reagieren. Dies macht sie zum Beispiel zu leistungsstarken Werkzeugen für den Kundenservice und die Interaktion mit Benutzern in verschiedenen Branchen, einschließlich der öffentlichen Verwaltung.
ChatGPT in der öffentlichen Verwaltung für Bürger*innen und Angestellte
Bei dem in diesem Artikel dargestellten Szenario erstreckt sich die Implementierung von ChatGPT in der öffentlichen Verwaltung über zwei zentrale Bereiche: das “Frontend” auf der Website zur direkten Unterstützung der Bürgerinnen und das “Backend” zur Optimierung der Effizienz bei der Bearbeitung von Anfragen durch die Mitarbeiterinnen.
Im Frontend auf der Website der öffentlichen Verwaltung zur Unterstützung der Bürger*innen
Auf der Website der öffentlichen Verwaltung könnte ChatGPT in Form eines Chatbots prominent platziert werden, um Bürgerinnen bei ihren Anliegen und Fragen zu unterstützen. Beispielsweise könnte ein Chatfenster sofort sichtbar sein, wenn Benutzer die Website betreten, und sie dazu einladen, Fragen zu stellen oder Unterstützung zu suchen. ChatGPT wäre in der Lage, eine Vielzahl von Anfragen zu behandeln, von der Bereitstellung von allgemeinen Informationen über Dienstleistungen der öffentlichen Verwaltung bis hin zur Unterstützung bei konkreten Anliegen wie der Antragstellung. Durch diese direkte Interaktion würden Bürgerinnen einen verbesserten Service erleben und könnten ihre Anliegen schnell und effizient klären
Im "Backend" bei den Angestellten der öffentlichen Verwaltung zur Verbesserung der Effizienz bei der Bearbeitung der Anfragen
Im Backend, also dem internen System der öffentlichen Verwaltung, könnte ChatGPT den Angestellten bei der Bearbeitung von Anfragen und Anträgen unterstützen. Zum Beispiel könnte ChatGPT in die vorhandenen Systeme integriert werden, um automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen zu generieren oder Vorlagen für die Bearbeitung von Anträgen bereitzustellen. Dadurch würden Angestellte entlastet und könnten sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren, während gleichzeitig die Bearbeitungszeiten für Anfragen verkürzt werden. Durch die Nutzung von ChatGPT im Backend könnten die Arbeitsprozesse der öffentlichen Verwaltung effizienter gestaltet und die Servicequalität verbessert werden.
Die Vielseitigkeit von ChatGPT in der öffentlichen Verwaltung
ChatGPT ist ein Beispiel für einen KI-basierten Chatbot. In diesem Beitrag beleuchten wir Möglichkeiten, auf welche Weise z.B. ChatGPT in der öffentlichen Verwaltung eingesetzt werden kann.
Durch die Bereitstellung eines 24/7-Bürgerinnenservices mithilfe von ChatGPT kann eine kontinuierliche Unterstützung bei häufig gestellten Fragen, Antragsverfahren und der Bereitstellung von allgemeinen Informationen bereitgestellt werden.
1.
24/7-Bürger*innenservice
ChatGPT kann rund um die Uhr verfügbar sein, um Bürger*innen bei häufig gestellten Fragen zu unterstützen, Anträge entgegenzunehmen oder allgemeine Informationen bereitzustellen
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